FAQ

  1. Apa itu Kuota Power Forever Live.On?
  2. Kuota Power Forever adalah kuota internet seumur hidup yang akan pengguna dapatkan ketika mengikuti program tukar HP bekas menjadi #KuotaSeumurHidup melalui maujual.com/liveon

  3. Bagaimana proses mendapatkan Kuota Power Forever Live.On?
  4. Untuk mendapatkan kuota Power Forever Anda harus mengikuti langkah-langkah di bawah ini:
    1. Kunjungi situs maujual.com/liveon
    2. Pilih ponsel yang ingin ditukarkan dan kami akan menunjukkan kuota Power Forever yang memenuhi syarat yang berlaku untuk Anda berdasarkan nilai pembelian kembali ponsel Anda.
    3. Buat pesanan dengan mengisi rincian alamat Anda dan perwakilan kami akan mengunjungi tempat Anda untuk melakukan verifikasi fisik ponsel & mengirimkan kartu Sim Live.On dengan kuota yang berlaku sebelumnya.

  5. Bagaimana proses pengiriman Power Forever setelah Trade In?
    1. CS Maujual akan menghubungi Customer untuk konfirmasi pengajuan dan konfirmasi jadwal kurir
    2. Kurir akan datang untuk melakukan proses pengecekan kondisi Hp dan hasil Kuota Data yang akan didapatkan sesuai dengan kondisi Hp (H+1 Setelah dihub oleh CS)
    3. Jika Customer oke dengan Kuota Data yang didapat, Hp lama akan diambil oleh kurir
    4. SIM akan diberikan secara bersamaan dengan Hp lama

  6. Apakah Kuota Live.On saya akan digunakan bersamaan dengan Power Forever?
  7. Tidak, karena kuota non-Power Forever dan kuota Power Forever tidak bisa diaktifkan bersamaan. Jika ada kuota Power Forever yang aktif dan pengguna membeli kuota non Power Forever, maka kuota Power Forever akan hangus. Jika pengguna butuh lebih banyak kuota saat ada kuota Power Forever yang aktif, pengguna dapat membeli add-on.

  8. Bagaimana cara mengaktifkan Power Forever?
  9. Cukup aktivasi SIM Card Live.On melalui aplikasi Live.On yang dapat diunduh di Google Play Store/App Store dan ikuti panduannya. Setelah berhasil aktivasi, kuota Power Forever kamu akan otomatis aktif

  10. Bagaimana status kuota saya saat ini ketika saya menerima kuota Power Forever?
  11. Jika ada kuota data Live.On lain yang aktif dan kamu berpindah ke kuota Power Forever, maka sisa kuota di kuota sebelumnya akan diakumulasikan ke kuota Power Forever yang baru. Kamu dapat mengecek total kuotanya di aplikasi Live.On

  12. Bagaimana dengan Power Forever jika kartu saya tidak aktif dalam beberapa waktu?
  13. Untuk 2 tahun pertama: Live.On akan melakukan pengisian ulang otomatis setiap bulan dari backend sehingga untuk 2 tahun pertama nomor Anda akan selalu dalam keadaan aktif.

    Dari tahun ke-3 dan seterusnya: Mulai tahun ke-3 dan seterusnya Anda perlu mengisi ulang dengan kuota utama untuk terus menikmati kuota Power Forever. Jika tidak diisi dengan kuota data baru selama 120 hari, kartu sim Anda akan hangus.

  14. Pada tahun ketiga, berapa kuota utama yang harus saya beli agar Power Forever tetap?
  15. Ada beberapa pilihan Kuota Utama pada tahun ketiga dan hanya berlaku 30 hari : 20GB untuk 64K; 25GB untuk 80K; 50GB untuk 125K; 100GB untuk 150K (Dapat berubah sewaktu-waktu)

  16. Apa yang terjadi jika saya tidak menghabiskan Power Forever di bulan tersebut?
  17. Setiap kuota Power Forever yang tidak terpakai akan diakumulasikan ke kuota bulan berikutnya. Akumulasi maksimum yang berlaku adalah 90 hari.

  18. Bagaimana jika Power Forever saya habis sebelum akhir bulan?
  19. Jika kuota Power Forever habis sebelum akhir bulan, kamu bisa menambahkannya dengan membeli add-on yang terdapat di aplikasi. Namun, mohon diingat jika pengguna justru memperbarui kuota (bukan menambah add-on), maka kuota Power Forever akan hangus dan kuota utama yang kamu beli akan aktif.

  20. Apa yang terjadi pada Power Forever ketika kartu saya dalam masa tenggang?
  21. Selama 2 tahun pertama sejak tanggal aktivasi kuota, kartu sim Anda akan selalu aktif karena Live.On akan mengisi ulang kuota selamanya secara otomatis setiap bulan selama 2 tahun pertama. Mulai tahun ke-3 dan seterusnya Anda perlu mengisi ulang dengan kuota utama untuk terus menikmati kuota Power Forever atau kartu sim Anda akan habis masa berlakunya. Jika tidak diisi ulang selama 120 hari pada tahun ke-3 dan seterusnya, nomor Anda akan hangus.

  22. Apakah saya bisa membeli Power Forever Live.On?
  23. Tidak bisa, karena kuota Power Forever hanya berlaku eksklusif untuk program tukar HP bekas menjadi #KuotaSeumurHidup

  24. Apakah Power Forever saya bisa dialihkan ke nomor lain?
  25. Tidak bisa, karena kuota Power Forever hanya berlaku eksklusif untuk program tukar HP bekas menjadi #KuotaSeumurHidup

  26. Bisakah saya mengubah Kuota standard Live.On menjadi Power Forever?
  27. Tidak bisa, karena kuota Power Forever hanya berlaku eksklusif untuk program tukar HP bekas menjadi #KuotaSeumurHidup

  28. Jika kartu saya mati dan saya aktifkan kembali, apakah Power Forever masih tersedia?
  29. Tidak, jika SIM Live.On kamu diterminasi maka seluruh kuota tidak terpakai kamu akan hangus.

  30. Hal-hal apa saja yang menyebabkan Power Forever menjadi tidak aktif?
    1. Penonaktifan sukarela yang diprakarsai oleh pelanggan
    2. Penangguhan penipuan yang diprakarsai oleh XL
    3. Setiap permintaan penangguhan yang diprakarsai oleh pemerintah

  31. Apakah saya bisa mengalihkan Power Forever ke orang lain?
  32. Tidak bisa, karena kuota Power Forever hanya berlaku eksklusif untuk program tukar HP bekas menjadi #KuotaSeumurHidup

  33. Apakah kuota Power Forever support untuk semua jaringan 3G, LTE & 5G?
  34. Betul, kuota Power Forever berlaku untuk semua aplikasi dan jaringan.

  35. Apakah Power Forever dapat diakumulasikan selama yang saya inginkan?
  36. Kuota Power Forever akan terus terakumulasi hingga 90 hari

  37. Jika Live.On tidak lagi beroperasi, apa akan ada kompensasi terhadap kuota Power Forever saya?
  38. Manfaat kuota Live.On Power Forever akan terus diberikan kepada pelanggan yang memanfaatkan program ini selama brand Live.On masih beroperasi. Pelanggan akan diberikan pemberitahuan setidaknya 30 hari sebelumnya jika program diputuskan untuk dihentikan. Pelanggan yang telah menikmati manfaat data kurang dari 2 tahun akan diberikan kredit cashback melalui Maujual, setara dengan nilai tukar tambah HP pada saat tersebut, dikurangi nilai manfaat data yang telah diberikan. Kredit cashback tidak akan diberikan kepada pelanggan yang telah menikmati manfaat data selama 2 tahun ke atas.